1. Основные понятия
1.1. «Сайт» — интернет-магазин MARUSYA, расположенный по адресу marusyaknit.com, а также официальные страницы бренда в социальных сетях в части, где через них оформляются Заказы.
1.2. «Посетитель» — лицо, посещающее Сайт без цели оформления Заказа.
1.3. «Покупатель» — физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту и оформившее Заказ для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринimательской деятельностью.
1.4. «Продавец» — ТОО «MARUSYA.knit», БИН 250640020244, юридический адрес: Казахстан, г. Алматы, пр. Райымбека, д. 210/4. Контакты: тел. +7-778-04-888-05, эл. почта info@marusyaknit.com.
1.5. «Товар» — изделия ручной работы (одежда, аксессуары) под брендом MARUSYA, представленные в каталоге Сайта, включая изделия, готовые к отгрузке со склада («Готовое изделие»), и изделия, изготавливаемые по индивидуальному заказу Покупателя («Изделие на заказ» — см. п. 1.6).
1.6. «Изделие на заказ» — Товар, изготавливаемый Продавцом после оформления Заказа с учётом индивидуальных параметров, согласованных с Покупателем (в том числе размер, цвет, вид пряжи, элементы кастомизации премиум-линейки, персонализация), на основании утверждённого Покупателем творческого/технического задания. Факт согласования индивидуальных параметров фиксируется Продавцом в переписке с Покупателем (сайт, электронная почта, мессенджер) или в форме Заказа на Сайте.
1.7. «Заказ» — оформленное Покупателем на Сайте предложение заключить Договор в отношении выбранного Товара на условиях настоящей оферты (включающее выбранные позиции, адрес и способ доставки), подлежащее подтверждению Продавцом в порядке, предусмотренном п. 2.3.
1.8. «Договор» — договор розничной купли-продажи в отношении Товара, указанного в Заказе, заключаемый между Продавцом и Покупателем на условиях настоящей оферты с момента акцепта Заказа Продавцом (п. 2.3).
2. Общие положения
2.1. Использование Сайта для оформления Заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями настоящей оферты. Оформляя Заказ, Покупатель делает Продавцу предложение заключить Договор на указанных в Заказе условиях; такое оформление Заказа само по себе не создаёт для Продавца обязанности передать Товар — она возникает с момента акцепта Заказа Продавцом согласно п. 2.3. При несогласии с условиями оферты Покупатель обязан воздержаться от оформления Заказа.
2.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после публикации. К уже акцептованному Заказу применяются условия оферты, действовавшие на момент его акцепта Продавцом.
2.3. Акцептом Заказа является его подтверждение Продавцом — направление Покупателю электронного подтверждения принятия Заказа в работу (на указанный Покупателем адрес электронной почты либо иным согласованным способом) с указанием Товара, его цены и общей суммы Заказа. Договор является договором присоединения (ст. 389 ГК РК) и считается заключённым с момента такого акцепта. Продавец подтверждает либо отклоняет Заказ в течение [указать разумный срок, например 2 рабочих дня] с момента его оформления; до момента подтверждения Заказ не является обязывающим для Продавца, в том числе в части наличия Товара и указанной цены.
2.4. Регистрация на Сайте для оформления Заказа не является обязательной.
2.5. Сообщая Продавцу свои имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки, Покупатель действует в соответствии с условиями Политики конфиденциальности Продавца, размещённой на Сайте, и даёт согласие на обработку указанных данных в целях, предусмотренных Политикой конфиденциальности и настоящей офертой.
3. Товар, изготовление и естественные особенности ручной работы
3.1. Все Товары изготавливаются вручную. Изображения на Сайте являются иллюстрацией и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара (оттенок, фактура) в силу особенностей мониторов и ручного характера изготовления.
3.2. В силу ручного характера изготовления отдельные экземпляры могут иметь незначительные естественные различия в фактуре, плотности вязки, расположении элементов ручной отделки и оттенке пряжи разных производственных партий. Такие особенности учитываются при оценке соответствия Товара описанию и не свидетельствуют сами по себе о ненадлежащем качестве, если Товар соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям законодательства.
3.3. Срок изготовления Изделия на заказ указывается Продавцом при подтверждении Заказа и может отличаться от сроков отгрузки Готовых изделий в силу ручного характера производства. Продавец информирует Покупателя об изменении сроков изготовления при возникновении объективных причин.
3.4. Продавец не несёт ответственности за точность данных, указанных Покупателем при оформлении Заказа, и за последствия, вызванные их неточностью.
4. Оформление и подтверждение Заказа
4.1. Заказ оформляется через форму на Сайте либо иным способом, указанным Продавцом (включая переписку в социальных сетях бренда, если Продавец допускает такой способ). Вне зависимости от канала оформления к Заказу применяются условия настоящей оферты, размещённой на Сайте, как единого документа, определяющего условия продажи.
4.2. При оформлении Изделия на заказ Продавец направляет Покупателю для утверждения параметры изделия (творческое/техническое задание). Акцепт такого Заказа Продавцом (п. 2.3) производится после письменного утверждения Покупателем согласованных параметров.
4.3. Если на момент оформления Заказа Товар отсутствует у Продавца в необходимом количестве, Продавец не акцептует Заказ полностью либо в соответствующей части, информирует об этом Покупателя и предлагает замену либо — при наличии произведённой оплаты — возврат уплаченной суммы в полном объёме.
5. Цена и оплата
5.1. Цена Товара для покупателей в Республике Казахстан указывается в тенге; для международных заказов (включая доставку в страны Европейского союза) цена может указываться в евро или иной валюте, определяемой Продавцом для соответствующего рынка.
5.2. Цена, указанная в подтверждённом Заказе, изменению не подлежит. Изменение цен на Сайте не затрагивает уже оформленные и подтверждённые Заказы.
5.3. Способы оплаты указываются на Сайте в разделе оформления Заказа. Для международных Заказов порядок налогообложения (в том числе НДС/VAT страны доставки) определяется отдельно и не входит в предмет настоящей оферты.
6. Доставка
6.1. Способы, сроки и стоимость доставки по Республике Казахстан и в страны международной доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка».
6.2. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю либо перевозчику, привлечённому Покупателем.
6.3. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные действиями перевозчиков, таможенным оформлением при международной доставке или иными обстоятельствами вне контроля Продавца.
7. Возврат и обмен Готовых изделий
7.1. В отношении Готовых изделий надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и документа, подтверждающего покупку, — в соответствии со ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».
7.2. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном Законом РК «О защите прав потребителей»; расходы на доставку и возврат такого Товара несёт Продавец.
7.3. Право на возврат по п. 7.1 не распространяется на Изделия на заказ, изготовленные по индивидуальным параметрам, согласованным Покупателем (п. 1.6), — за исключением случаев обнаружения недостатков Изделия на заказ, не связанных с согласованными индивидуальными параметрами. Данное исключение применяется только при наличии зафиксированного согласования индивидуальных параметров, предусмотренного п. 4.2.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, с учётом используемого способа оплаты и технических возможностей платёжного сервиса.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей оферты и законодательством Республики Казахстан.
8.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования Покупателем приобретённого Товара, а также за неверно указанные Покупателем данные для доставки.
8.3. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права Покупателя, гарантированные императивными нормами Закона РК «О защите прав потребителей»; в случае противоречия применяются нормы закона.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещённой на Сайте, и Законом РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Дизайн изделий, фотографии, текстовые описания и иные материалы Сайта являются объектами исключительных прав Продавца. Использование указанных материалов без письменного согласия Продавца не допускается.
11. Срок действия и заключительные положения
11.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией Продавцом.
11.2. К отношениям Сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по правилам законодательства РК.
11.3. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан либо в иные компетентные органы и организации по защите прав потребителей.
11.4. Признание недействительным отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.
Реквизиты Продавца
ТОО «MARUSYA.knit»
БИН: 250640020244
Юридический адрес: Казахстан, г. Алматы, пр. Райымбека, д. 210/4
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК KZ86722S000046652869
Контакты: +7-778-04-888-05, info@marusyaknit.com